TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F

Vous êtes en quête de suivi et de bienveillance? On est fait pour s’entendre ! Rejoignez SIM Agences d’emploi, l’agence qui met l’accent sur ses salariés.

Nous recherchons pour un de nos clients 1 Technicien Support Utilisateurs (h/f) en CDI:

La fonction principale du technicien support informatique est de trouver des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs (clients internes). Il prend en charge les appels des clients et enregistre leur demande dans un outil de suivi de ticketing afin de les orienter vers une solution.

Il a pour rôle de réceptionner et de suivre la résolution de problèmes rencontrés par les utilisateurs d’une solution logicielle ou d’un réseau informatique.

Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Un technicien support peut être amené à procéder lui-même à la résolution du problème ou recueillir les incidents et les transmettre à un autre service compétent pour les résoudre, selon la famille d’incidents et la taille de l’entreprise.

Votre travail consiste à diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le résoudre, installer ou paramétrer des postes de travail, des téléphones et en faire le suivi via des outils de gestion de parc, donner ou retirer des droits d’accès (Active Directory, Messagerie…) via la gestion d’un annuaire centralisé.

Vous devez connaître et savoir utiliser les différents composants Hardware d’un parc informatique, les différents systèmes d’exploitation existants (Windows 10, Windows 7, IOS), la gestion des droits d’accès. Savoir élaborer des modes opératoires doit également faire partie de votre bagage de compétences afin de pouvoir recueillir un maximum d’informations de la part des utilisateurs quant à leur problème.

Poste exercé sur le site du HAVRE centre-ville avec des possibles déplacements très ponctuels à prévoir notamment à Paris. Possibles demandes exceptionnelles de présence pour des sessions de travail en soirée ou en week-end pour des chantiers affectant la production informatique.

Une formation informatique de niveau bac + 2 voire bac + 3 est recommandée (si diplôme < passionné / « geek » à étudier sur dossier).
Expérience souhaitée de 1-3 sur les mêmes fonctions
Type d'emploi : CDI