TELECONSEILLERS ADV

Résumé de la Fonction :


Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers.


Ces missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service



Missions Permanentes (activités) :



· Accueil et Commercial

- Accueillir l’appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l’orienter si besoin,

- Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes,

- Enregistrer les commandes,

- Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s’assurant de leur satisfaction.

Le temps de réponse à l’appel d’un client est un élément déterminant pour la qualité de service



· Information / Communication

- Consulter, alimenter une base de données informatisée (y rechercher rapidement une information),

- Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier,

- Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles.